襄陽(yáng)市中心醫(yī)院第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告
襄陽(yáng)市中心醫(yī)院擬對(duì)如下項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)，歡迎符合條件且誠(chéng)意合作的供應(yīng)商報(bào)名參與，并于開(kāi)標(biāo)前上傳投標(biāo)文件。
已報(bào)名供應(yīng)商若主動(dòng)放棄參與，必須在項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)前至少提前1個(gè)工作日在招采系統(tǒng)中上傳棄權(quán)聲明函（格式詳見(jiàn)附件），否則，將會(huì)被列入我院失信供應(yīng)商名單，直接影響后續(xù)各項(xiàng)目的參與。請(qǐng)各位供應(yīng)商本著誠(chéng)實(shí)守信、互相尊重的原則，誠(chéng)意參與我院各項(xiàng)目的采購(gòu)。
一、項(xiàng)目概述：
項(xiàng)目編碼：ZBB2021008
項(xiàng)目名稱(chēng)：第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
項(xiàng)目概述：為更好開(kāi)展醫(yī)院績(jī)效考核工作，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理服務(wù)過(guò)程中存在的不足，推動(dòng)醫(yī)院管理服務(wù)水平提升，提高醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力，并結(jié)合《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2019〕4號(hào))關(guān)于滿(mǎn)意度指標(biāo)的相關(guān)要求，我院擬引入第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)服務(wù)
項(xiàng)目聯(lián)系人：劉思洋
聯(lián)系電話(huà)：18772937363
二、項(xiàng)目商務(wù)要求：
(一) 供應(yīng)商資質(zhì)要求：凡有能力提供本次招標(biāo)所述服務(wù)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的供應(yīng)商均可能成為合格的投標(biāo)人；投標(biāo)人應(yīng)是在中國(guó)工商行政部門(mén)注冊(cè)并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的獨(dú)立法人；投標(biāo)人需提供在參加本項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法記錄的證明；投標(biāo)人必須如實(shí)提交下列證明其資格的材料：有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營(yíng)范圍包含該項(xiàng)目類(lèi)型）、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人授權(quán)委托書(shū)、其他法律有效文件、若有案例請(qǐng)?zhí)峁?yīng)用案例；上述資格證明文件必須在有效期內(nèi)，真實(shí)可靠、不得偽造。復(fù)印件必須加蓋單位公章；供應(yīng)商必須具備業(yè)主認(rèn)可的履約能力和良好信譽(yù)（必選項(xiàng)）。
(二) 標(biāo)書(shū)要求：標(biāo)書(shū)需提供五套，一正四副。包含的內(nèi)容主要為：目錄、投標(biāo)函、報(bào)價(jià)表、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書(shū)（格式詳見(jiàn)附件）、資證材料【含營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、注冊(cè)證、生產(chǎn)許可證、開(kāi)戶(hù)許可證、征信證明、信譽(yù)證明公司承諾書(shū)（對(duì)本公司提供報(bào)名資料復(fù)印件真實(shí)性的承諾）等】、項(xiàng)目方案、公司財(cái)務(wù)狀況、業(yè)績(jī)情況、其他事項(xiàng)等。
(三) 注意事項(xiàng)：項(xiàng)目承諾書(shū)、報(bào)價(jià)單等書(shū)面承諾必須有公司受托人簽字；各供應(yīng)代表報(bào)價(jià)以人民幣報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，合同價(jià)格以院內(nèi)談判最終價(jià)格為準(zhǔn)；項(xiàng)目付款方式為：完成2個(gè)季度后支付50%合同款，合同期滿(mǎn)且正常履行服務(wù)責(zé)任的情況下，支付剩余50%合同款。招標(biāo)單位每次付款前，中標(biāo)單位需提供合法合規(guī)的含稅發(fā)票。
(四) 入場(chǎng)實(shí)施：合同簽定后10個(gè)工作日以?xún)?nèi)，中標(biāo)單位需入場(chǎng)開(kāi)始實(shí)施測(cè)評(píng)項(xiàng)目；版本升級(jí)要求：合同期內(nèi)，項(xiàng)目支持測(cè)評(píng)指標(biāo)的更改和優(yōu)化，保證測(cè)評(píng)項(xiàng)目符合國(guó)家最新指標(biāo)要求；疫情期間，入場(chǎng)面訪人員需要嚴(yán)格遵守醫(yī)院疫情防控要求，按照要求規(guī)范佩戴醫(yī)用外科口罩；制定后續(xù)服務(wù)方案要求：合同期結(jié)束后，供應(yīng)商提供后續(xù)服務(wù)方案（包含后續(xù)服務(wù)期限、后續(xù)服務(wù)計(jì)劃、相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方案等）。
三、采購(gòu)項(xiàng)目綜合要求：
(一) 功能需求：詳見(jiàn)功能需求附件
(二) 測(cè)評(píng)要求：每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提供測(cè)評(píng)報(bào)告（書(shū)面版一式三份、PDF版和WORD版），報(bào)告中需要包含醫(yī)院整體滿(mǎn)意度情況及各科室/部門(mén)滿(mǎn)意度情況，需反饋每題測(cè)評(píng)情況及總體情況，并將滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意問(wèn)題提交匯總提交至醫(yī)院，半年和年底按照醫(yī)院要求匯總一次；測(cè)評(píng)周期內(nèi)，第一季度、年度需要提供專(zhuān)題講座（醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況擬定方式）服務(wù)，要求供應(yīng)商邀請(qǐng)管理咨詢(xún)專(zhuān)家對(duì)醫(yī)院存在問(wèn)題進(jìn)行反饋、交流，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；協(xié)助提交與醫(yī)院測(cè)評(píng)調(diào)查相關(guān)（如三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核）的數(shù)據(jù)資料；本次測(cè)評(píng)涉及的所有資料及成果歸招標(biāo)人獨(dú)家享有，任何個(gè)人及單位未經(jīng)招標(biāo)單位同意，不得引用或發(fā)表本測(cè)評(píng)成果和相關(guān)數(shù)據(jù)，須妥善保管資料，負(fù)有保密責(zé)任和義務(wù)，否則，招標(biāo)單位有權(quán)利追究其相關(guān)責(zé)任；所有操作文件（含調(diào)查問(wèn)卷）應(yīng)在征得招標(biāo)單位同意后付諸執(zhí)行，未經(jīng)招標(biāo)單位同意，不得隨意更改；投標(biāo)人需要根據(jù)不同測(cè)評(píng)對(duì)象，編制相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系、測(cè)評(píng)方案、測(cè)評(píng)問(wèn)卷；投標(biāo)人需要自行完成規(guī)定的樣本量采集工作（樣本量要求詳見(jiàn)“功能需求附件”），招標(biāo)單位在能力范圍內(nèi)予以積極配合；
(三) 售后服務(wù)承諾（含溝通時(shí)效，響應(yīng)時(shí)間等）；談判中供應(yīng)商可準(zhǔn)備特別優(yōu)惠條款，如維保期、培訓(xùn)方案、學(xué)術(shù)支持等等。
四、項(xiàng)目付款方式：
完成2個(gè)季度后支付50%合同款，合同期滿(mǎn)且正常履行服務(wù)責(zé)任的情況下，支付剩余50%合同款。
五、項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)詳見(jiàn)附件。
六、項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
類(lèi)別 | 項(xiàng)目 | 滿(mǎn)分分值 | 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) |
商務(wù)評(píng)價(jià) （25分） | 投標(biāo)價(jià)格 | 25分 | 該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。價(jià)格分統(tǒng)一采用低價(jià)優(yōu)先法計(jì)算，即滿(mǎn)足磋商文件要求且最后報(bào)價(jià)最低的投標(biāo)人的價(jià)格為磋商基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿(mǎn)分25分。計(jì)算公式：磋商報(bào)價(jià)得分＝（磋商基準(zhǔn)價(jià)/最后磋商報(bào)價(jià)) × 25% × 100 |
綜合評(píng)分 （32分） | 財(cái)務(wù)狀況 | 5分 | 根據(jù)投標(biāo)人提供的2019年、2020年的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告進(jìn)行綜合比較。經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況優(yōu)良的得5分，一般的得2分，未提供不得分。 |
標(biāo)書(shū)編制 | 6分 | 投標(biāo)文件逐頁(yè)有連續(xù)頁(yè)碼，并有詳細(xì)目錄、評(píng)分索引頁(yè)，目錄與有關(guān)材料裝訂順序?qū)?yīng)清晰，查閱方便，規(guī)范完整的得6分，文件制作清晰、規(guī)范、無(wú)錯(cuò)漏、查找方便的得3-4分，文件制作尚有欠缺、錯(cuò)漏的得1-2分。 | |
業(yè)績(jī) | 6分 | 投標(biāo)人自2019年1月1日-至今具有類(lèi)似本項(xiàng)目銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，每提供一個(gè)得2分，滿(mǎn)分6分。以上案例需提供含產(chǎn)品清單頁(yè)的合同復(fù)印件或中標(biāo)通知書(shū)(涉及價(jià)格等敏感地方可遮蓋)。類(lèi)似項(xiàng)目是指：第三方社會(huì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目業(yè)績(jī)，項(xiàng)目采購(gòu)方為三級(jí)醫(yī)院、市級(jí)以以上衛(wèi)生行政部門(mén)。 | |
服務(wù)方案 | 15分 | 具備完整的服務(wù)體系，重點(diǎn)考察服務(wù)人員配置方案、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、人員專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等，酌情打分，最高8分；具備完整的實(shí)施計(jì)劃，重點(diǎn)考察項(xiàng)目計(jì)劃與醫(yī)院實(shí)際情況的契合程度以及進(jìn)度計(jì)劃、組織計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、驗(yàn)收等方面工作的整體解決方案，酌情打分，最高7分。 | |
技術(shù)方面 （43分） | 技術(shù)參數(shù)應(yīng)答 | 30分 | 產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)全部滿(mǎn)足標(biāo)書(shū)要求得30分；標(biāo)“▲”號(hào)重要技術(shù)參數(shù)有任何一項(xiàng)不滿(mǎn)足扣3分，其他非“▲”號(hào)技術(shù)參數(shù)每有一項(xiàng)不滿(mǎn)足扣1分，扣完為止。 |
質(zhì)量控制 | 5分 | 具備項(xiàng)目全過(guò)程質(zhì)量控制能力，重點(diǎn)考察質(zhì)量控制方案、質(zhì)量控制體系（包括數(shù)據(jù)質(zhì)量）、溝通機(jī)制以及違約責(zé)任承擔(dān)等方面，酌情打分，最高5分。 | |
面訪人員比例 | 6分 | 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)門(mén)診、住院患者比例低于規(guī)定樣本量的50%，此項(xiàng)不得分，達(dá)到規(guī)定樣本量的50%-60%，此項(xiàng)得3分，達(dá)到規(guī)定樣本量的60%及以上，此項(xiàng)得滿(mǎn)分 | |
特色服務(wù) | 2分 | 除招標(biāo)文件中要求的技術(shù)參數(shù)外，投標(biāo)公司可提供具有公司特色的服務(wù)，該特色服務(wù)是指能夠更好完成第三方滿(mǎn)意度調(diào)查所具備的特色技術(shù)，酌情打分，最高2分。 | |
總分（100分） | |||
七、供應(yīng)商報(bào)名須知：
（一）報(bào)名起止時(shí)間： 2021年12月20日-2021年12月24日
（二）采購(gòu)會(huì)議時(shí)間：以招標(biāo)辦短信及電話(huà)通知時(shí)間為準(zhǔn)
（三）報(bào)名方式：網(wǎng)上報(bào)名
供應(yīng)商登錄襄陽(yáng)市中心醫(yī)院官網(wǎng)，點(diǎn)擊界面右上方“電子招標(biāo)采購(gòu)管理平臺(tái)”，或在地址欄輸入http://221.233.79.84:8050/，直接打開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)站，選擇有意向的項(xiàng)目進(jìn)行注冊(cè)登記。具體操作流程詳見(jiàn)“投標(biāo)指南”中“供應(yīng)商操作手冊(cè)”。特殊情況，可電話(huà)咨詢(xún)招標(biāo)辦工作人員對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。
具體地點(diǎn)：襄陽(yáng)市中心醫(yī)院南院區(qū)（襄城區(qū)荊州街39號(hào)）行政樓5樓538室。
聯(lián)系電話(huà)：招標(biāo)辦 0710-3520178
（四）報(bào)名需上傳資料清單：（全部資料均需加蓋公司原章）
請(qǐng)按附件中“供應(yīng)商報(bào)名資料（模板）”提供資料。
八、提交投標(biāo)文件方式：
(一)遞交方式：網(wǎng)上遞交和現(xiàn)場(chǎng)遞交
網(wǎng)上遞交網(wǎng)址：同報(bào)名網(wǎng)址
現(xiàn)場(chǎng)遞交：請(qǐng)報(bào)名的供應(yīng)商在接到會(huì)議通知后，按要求準(zhǔn)備好標(biāo)書(shū)五份（一正四副）以及項(xiàng)目受托人身份證原件等各類(lèi)資料證件，項(xiàng)目均采取資格后審方式確定最終參與供應(yīng)商；采購(gòu)文件中若要求提供樣品，則供應(yīng)商必須攜帶樣品入場(chǎng)，否則視為自動(dòng)棄權(quán)。
（二）投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：即為開(kāi)標(biāo)時(shí)間
（三）開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：襄陽(yáng)市中心醫(yī)院南院區(qū)行政樓8樓2號(hào)會(huì)議室
（四）注意事項(xiàng)：
1.報(bào)名供應(yīng)商必須出具《投標(biāo)人誠(chéng)信承諾書(shū)》并對(duì)其承諾內(nèi)容負(fù)責(zé)。
2.報(bào)名供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真閱讀采購(gòu)文件中所有的事項(xiàng)、格式、條款和技術(shù)規(guī)范、參數(shù)及要求等。供應(yīng)商沒(méi)有按照采購(gòu)文件要求提交全部資料，或者響應(yīng)文件中沒(méi)有按采購(gòu)要求做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，有可能導(dǎo)致其被拒絕，或被認(rèn)定為無(wú)效響應(yīng)。
3.請(qǐng)供應(yīng)商務(wù)必佩戴外科口罩準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，遲到15分鐘者，視為自動(dòng)放棄，不再另行通知。
4.若采購(gòu)會(huì)議前更換受托人或更換代理產(chǎn)品品牌，需在會(huì)前1-3天將新的相關(guān)授權(quán)書(shū)提交至招采系統(tǒng)中審核。
關(guān)于放棄參與襄陽(yáng)市中心醫(yī)院項(xiàng)目采購(gòu)的聲明函.docx
